惠州市第六人民医院优质服务“百日行动”启动
2024-09-20 10:46:41 稿源：惠阳文明网
近日，惠州市第六人民医院（以下简称“惠州六院”）正式启动优质服务“百日行动”。该行动从9月13日持续至12月23日，为期百日，将通过一系列具体措施，全面优化医疗服务流程，力求为广大患者提供更加便捷、高效、温馨的医疗服务。
惠州六院作为区域公立综合医院龙头，承担起了惠阳及周边地区医疗、急救、预防、保健、科研与教学工作，服务上百万群众。2023年10月27日，该院被评定为三级甲等综合医院，是惠州市首家按国家新标准通过评审的三甲医院，还是惠州市主城区外及淡澳区域的首家三甲医院。提升医疗服务质量，对进一步增强医院区域竞争力、促进医院可持续发展具有重要意义。行动期间，该院从患者视角出发，围绕看病就医全流程服务进行全面优化，切实提升群众就医体验。行动将分为部署动员、整改提升、强化巩固和持续提升四个阶段。
医院工作人员现场向患者征询意见和建议。
为有效解决患者就医时来回奔波、重复排队、多次缴费的痛点难点，让患者就诊少一些磕绊，多一分从容，该院将探索推行门诊“先诊疗，后付费”就诊模式，减少患者就医排队次数，保证参保人员的诊金报销权利。患者挂号后，可先就诊后缴费，与药品费、检验检查等费用统一进行结算。同时，推出一系列多元化一站式服务，如建立健全门诊一站式服务平台，涵盖导医导诊、健康咨询、便民服务、意见受理、预约挂号等全方位服务，让患者能够在一个窗口一次性完成多项检查预约，减少患者及家属的跑动次数和等待时间。
值得一提的是，该院将此次行动作为推动行业作风转变的重要契机，通过加强医患沟通培训、强化服务言行规范、加大巡查督办力度等措施，全面提升医护人员的职业素养和服务意识。同时，该院还将建立健全反馈协调机制，规范院内投诉管理，为患者提供有效的投诉途径和及时的反馈服务，确保患者的合理诉求及时得到解决。
本次行动不仅关注患者的就医体验，还高度重视对员工的关怀与激励。该院积极开展关心关爱全院职工活动，包括组织健康体检、加强心理危机干预和心理疏导、制定合理的弹性排班计划等，全面提升职工的获得感、幸福感和归属感。
惠州六院优质服务“百日行动”的启动，标志着该院在提升服务质量、优化就医体验方面迈出了坚实的一步。接下来，该院将以此次活动为契机，进一步加强自身建设，培养和塑造积极向上的精神风貌，树立良好的医德医风，规范医疗服务行为，在为期100天的优质服务提升行动中，向全区市民展示一个服务优、技术硬、德艺双馨的三甲医院形象，诠释三甲医院的责任与担当。