志愿者詹四梅是惠州市惠阳区新圩镇一家企业的员工，每月她总会抽空到工厂附近的“结对”帮扶对象邹新民老人家里看看，帮忙干家务，跟老人聊聊天，了解其生活所需……这是惠阳区新圩镇社工站的志愿者与服务对象“结对”帮扶的一个缩影。

　　为解决辖区困难群众和特殊群体政策支持以外的需求和问题，2023年9月，新圩镇社工站实施《志愿者与服务对象“结队”帮扶推动“5+1”持续服务模式项目》（即推动“五社联动”+“服务对象”持续服务模式），培育一支兜底服务专业水平较高的志愿服务队伍，为困难群众和特殊群体进行长期“结对”帮扶，为他们带来更加有温度、专业化个性化服务。截至目前，“结对”帮扶项目共计为全镇14户低保、9户特困、2户特殊困难老年人进行结对帮扶，提供56次需求服务，累计服务时长2905分钟。

　　詹四梅是江西人，惠阳新圩是她工作的地方，她笑称这是“第二故乡”。尽自己所能为社会做些有意义的事一直是她的愿望。在加入新圩镇志愿者服务队后，詹四梅于2023年10月与特困老人邹新民“结对”。

　　詹四梅说：“志愿者工作与我本身的工作不冲突。老人也住在附近，我工作之余可以来帮忙。”邹新民老人腿脚不便，她来到后会帮助老人打扫卫生，做力所能及的家务活。相处的次数多了，老人身体哪里不舒服，心里有什么烦心事也会和詹四梅倾诉。

　　“近几年，救助政策以及社会福利不断完善，我们的困难群众和特殊群体保障越来越好了。但我们在走访中也发现他们还有些其他需求，如情感支持以及政策上给予不了的帮助。我们就在思考能不能找到资源来帮助他们。”新圩镇社工站副站长杨小灵介绍，自2023年9月，新圩镇社工站实施《志愿者与服务对象“结队”帮扶推动“5+1”持续服务模式项目》以来，始终坚持党建引领，以党员社工和党员志愿者为带头人，发挥党员的先锋模范作用，以新圩镇困难群众和特殊群体的需求为导向，资源为策略持续开展服务。通过志愿者与服务对象“一对一”帮扶的形式对服务对象进行长期陪伴，建立专业关系，了解服务对象需求。在社工的引导下，志愿者、服务对象三方有机结合，共同制定服务目标，结伴同行协助服务对象解决实际问题，同时搭建低保、特困人员社会支持网络平台和社会慈善资源整合平台。

　　如为困难群众链接了煤气灶、橱柜、油、米等资源，改善了困难群众的生活环境，缓解了其生活压力。期间还协助1户低保家庭进行善款筹集，通过项目搭建的慈善平台链接慈善资金14320元，缓解了其家庭就医经济压力。

　　“我们希望志愿者与服务对象处成朋友或者亲人的关系，这样能了解到服务对象的需求，志愿者也会把服务对象的需求反馈给我们社工，社工会评估服务对象的需求给予相应的帮助，制定帮扶计划。”杨小灵说。